Co odróżnia usługę click&collect od drive? Odpowiemy od razu na to pytanie, aby nie tracić czasu naszych czytelników: w istocie, click&collect i drive oferują ten sam rodzaj usługi, a mianowicie możliwość odbioru zamówienia w fizycznym miejscu. Główna różnica polega na tym, że drive jest zaprojektowany do przyjmowania samochodów klientów, aby ułatwić im odbiór zakupów, podczas gdy click&collect często odbywa się wewnątrz samego sklepu, aby uniknąć konieczności samodzielnego robienia zakupów w sklepie.
Aby lepiej zrozumieć ten koncept, który zdobył konsumentów, przyspieszony przez pandemię Covid-19 i liczne lockdowny, które przeżyliśmy w ostatnich latach, konieczne jest krótkie wyjaśnienie.
Co to jest click and collect? Oto proste wyjaśnienie
Wraz z przyspieszeniem e-commerce, który w 2022 roku osiągnął obroty w wysokości 146,9 miliarda euro, tradycyjni sprzedawcy musieli stawić czoła wielu wyzwaniom, zwłaszcza w zakresie doświadczenia klienta. Jednak dzięki poprawie strategii cross-channel i omnichannel, te problemy zostały w dużej mierze rozwiązane. Jednym z proponowanych rozwiązań jest Click&Collect, usługa web-to-store, która pozwala klientom odbierać zamówienie w sklepie zamiast korzystać z tradycyjnej dostawy.
Rzeczywiście, Click&Collect zaczyna się od zamówienia online, po którym następuje płatność, potwierdzenie zamówienia i przygotowanie w sklepie. Klient jest następnie powiadamiany SMS-em i/lub e-mailem, że jego zamówienie jest gotowe i że może je odebrać w wybranym przez siebie sklepie. Oferowanie tej usługi w ramach strategii cross-channel pozwala zbliżyć handel online do sklepu fizycznego, odpowiadając na oczekiwania konsumentów w zakresie dostawy, zwłaszcza jakości i szybkości.
Co to jest drive? Jaka jest różnica z click&collect?
Istnieje również odbiór w sklepie lub usługa drive, nazwa różni się w zależności od marki. Drive ma tę szczególną cechę, że może działać całkowicie autonomicznie z własnym zapasem, w przeciwieństwie do Click&Collect, który korzysta z zapasów danego sklepu. Mówiąc prościej, drive zatrudnia osoby przygotowujące zamówienia, które mają dostęp do zapasów przeznaczonych wyłącznie dla zamówień online przez drive, podczas gdy osoba przygotowująca zamówienie click and collect korzysta z zapasów sklepu, z których również konsumenci mogą korzystać samodzielnie.
Tak czy inaczej, Click and Collect i Drive to dwa koncepty, które nie angażują tych samych środków, ale ostatecznie oferują tę samą usługę: korzyści są liczne zarówno dla firm, jak i klientów. Firmy korzystają z redukcji kosztów dostawy i zwiększenia ruchu w sklepie. Klienci oszczędzają na kosztach dostawy i zyskują czas w porównaniu z tradycyjną dostawą. Ponadto, dla sektorów o wysokim wskaźniku zwrotów, takich jak tekstylia, te usługi web-to-store pozwalają na planowanie zakupów z pełnym zaufaniem i przymierzanie ich w momencie odbioru w sklepie, jeśli to możliwe, jeśli sklep oferuje przymierzalnie.
Podsumowując, Click&Collect i Drive to dwa korzystne rozwiązania dla firm i klientów, kładące nacisk na bliskość geograficzną między kupującym a sprzedawcą. Ten model oferuje kompromis między e-commerce a tradycyjnym handlem, który pozwala klientom odbierać zamówienie w sklepie, jednocześnie korzystając z zalet e-commerce. To dało życie nowym alternatywom pochodzącym z e-commerce, takim jak huby skrytek Amazona, które pozwalają klientom odbierać zakupy online w strategicznych miejscach (dworce, centra handlowe itp.).